Grupo W Com, S.A. de C.V., mejor conocida como StarTV, con domicilio en la calle Galileo No. 50, colonia Polanco IV Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11050, en la Ciudad de México, México, y con portal de internet: http://startvmexico.com/, es el responsable del uso y protección de tus datos personales −en adelante, referido como el “Responsable”−, y al respecto te informamos lo siguiente:
Para las finalidades especificadas en este Aviso de Privacidad, el Responsable recaba de forma personal o directa de sus clientes potenciales y de sus suscriptores, a través del sitio de Internet: http://startvmexico.com/ y de la aplicación de StarTV diseñada para dispositivos móviles que está relacionada con dicha página web, los datos personales que se indican en este apartado.
La principal finalidad para la cual StarTV trata tus datos personales es para proveerte aquellos servicios derivados de cualquier contrato de prestación del servicio de televisión de paga satelital que suscribas con StarTV, así como cualesquiera otros servicios que tú voluntariamente decidas adquirir –en lo sucesivo y conjuntamente referidos como los "Servicios"–.
Para la prestación de los Servicios, y para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en este Aviso de Privacidad, es necesario que StarTV recabe tus datos personales, los cuales serán utilizados para las siguientes finalidades:
Acreditar y verificar tu identidad conforme a nuestros procedimientos y políticas, incluyendo la corroboración de tu identidad a través del servicio de verificación que ofrece el Instituto Nacional Electoral.
Llevar a cabo las actividades y gestiones enfocadas al cumplimiento de las obligaciones originadas y derivadas de cualquier relación jurídica y/o comercial que se establezca con motivo de la prestación de los Servicios y/o venta de productos.
Elaborar análisis y estudios relacionados con tu comportamiento de consumos, así como investigaciones y monitoreo periódicos sobre tu comportamiento crediticio,
incluyendo proporcionar información a las sociedades de información crediticia correspondientes.
Realizar actividades de facturación y cobranza, y procesar pagos a través de las formas y mecanismos habilitados por StarTV, relacionadas con el uso de los Servicios y/o de bienes y/o servicios proporcionados por terceros.
Llevar a cabo todas las actividades relacionadas con el alta y/o baja y/o cambio en los Servicios, equipos y planes conforme a los términos de uso de los Servicios.
Gestionar y ofertar bienes y/o servicios y/o aplicaciones propias y/o de terceros y/o de empresas que formen parte del mismo grupo empresarial que StarTV.
Realizar reportes, predicciones y análisis en relación con el uso y calidad de los Servicios.
Atender a clientes, brindar soporte técnico, y dar seguimiento a investigaciones y revisiones de quejas y/o reclamaciones relacionadas con la detección, prevención y combate de conductas que pudieran contravenir lo dispuesto en la normatividad aplicable y/o con los Servicios que ofrecemos.
Dar cumplimiento a las leyes, reglamentos y disposiciones legales aplicables, entre éstas, a la obligación de cooperación con instancias de seguridad y justicia en términos de lo dispuesto por la normatividad aplicable, así como a los requerimientos de las autoridades competentes en los casos legalmente previstos.
Generar y llevar a cabo procedimientos de disociación para generar audiencias segregadas para que terceros, socios comerciales y/o empresas del mismo grupo empresarial que StarTV te ofrezcan productos y servicios.
De manera adicional, utilizaremos tu información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarte una mejor atención:
Investigaciones de mercado, encuestas de satisfacción o cualquier otra actividad con fines promocionales o de satisfacción por parte de StarTV.
Actualización de la información proporcionada.
Mercadotecnia o publicitaria.
Prospección comercial.
Tú consientes que tus datos personales se utilicen para estos fines secundarios.
En caso de que no consientas que tus datos personales se utilicen para los fines secundarios antes descritos, cuentas con un plazo de 5 (cinco) días hábiles para manifestar tu negativa al tratamiento de tus datos personales, para lo cual deberás enviar un correo electrónico a aaguirre@stargroup.com.mx, indicando para cuáles de las siguientes finalidades secundarias no deseas que se utilicen tus datos personales:
[ ] Investigaciones de mercado, encuestas de satisfacción o cualquier otra actividad con fines promocionales o de satisfacción por parte de StarTV.
[ ] Actualización de la información proporcionada.
[ ] Mercadotecnia o publicitaria.
[ ] Prospección comercial.
La negativa para el uso de tus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que te neguemos los Servicios y productos que solicitas o contratas con nosotros.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
Nombre
Estado Civil
Género
Edad
Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
Datos de la identificación oficial vigente del titular y/o del representante legal, por ejemplo, número, fecha y lugar de expedición, vigencia
Comprobante de domicilio
Fecha de nacimiento
Domicilio
Teléfono particular
Teléfono celular
Correo electrónico
Firma autógrafa
Datos del método de pago, por ejemplo: tarjeta de crédito/débito (nombre del titular, número de tarjeta, vigencia y domicilio donde se recibe el estado de cuenta).
Te informamos que tus datos personales son compartidos dentro del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:
Destinatario de los datos personales | Finalidad | Requiere del consentimiento |
Nuestros distribuidores autorizados. | Para la contratación y/o activación de los Servicios, así como para atender las fallas, quejas, comentarios o sugerencias relacionadas con la prestación del Servicio. | No |
Banco del suscriptor. | De ser el caso, para el cobro de los Servicios contratados con tarjeta de crédito y/o débito.
| No |
Empresas controladoras y/o a las empresas filiales y/o subsidiarias de StarTV e incluso a terceras personas, nacionales o extranjeras que, por la naturaleza de sus trabajos o funciones tengan la necesidad de tratar y/o utilizar tus datos personales –en lo sucesivo, referidas como las “Empresas del Grupo”–. | Con el propósito de cumplir aquellas obligaciones que se deriven de la relación jurídica existente entre tú −como titular de los datos personales− y las Empresas del Grupo, así como para que las Empresas del Grupo te puedan contactar, directa o indirectamente, para llevar a cabo actividades de promoción y/u ofrecimiento de productos y/o servicios que dichas empresas pueden comercializar y/o prestar de manera conjunta con StarTV o de manera independiente. Te informamos que, las Empresas del Grupo operan bajo procesos y políticas de protección de Datos Personales similares a las de StarTV.
| No |
Autoridades administrativas y órganos jurisdiccionales | Para cumplir con los requerimientos para la procuración o administración de justicia. | No |
Al Instituto Nacional Electoral (INE). | Para fines de validación y autenticación de tu identidad, conforme a las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad. En este caso, tus datos serán remitidos a través de la figura de Encargado de Tratamiento.
| No |
A los terceros que tú autorices. | Para que te proporcionen información relacionada con los Servicios. | No |
Socios comerciales y/o terceros. | Para que puedan contactarte y ofrecerte bienes y/o servicios que resulten de tu interés, o bien, para que puedan determinar si tú eres sujeto a adquirir los bienes y/o servicios que dichos socios comerciales y/o
| Sí |
Destinatario de los datos personales | Finalidad | Requiere del consentimiento |
terceros ofrecen. |
Con relación a las transferencias que requieren de tu consentimiento, y en caso de que no consientas que tus datos personales se transfieran y usen para los fines antes descritos, cuentas con un plazo de 5 (cinco) días hábiles para manifestar tu negativa al tratamiento de tus datos personales, para lo cual deberás enviar un correo electrónico a aaguirre@stargroup.com.mx.
Tú tienes derecho a conocer qué datos personales tuyos tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos −Acceso−. Asimismo, es tu derecho solicitar la corrección de tu información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta
−Rectificación−; que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que no está siendo utilizada adecuadamente −Cancelación−; así como a oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos −Oposición−. Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Únicamente el titular de los datos personales podrá tener acceso a ellos y ejercer los derechos ARCO. Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, tú deberás presentar la Solicitud de Derechos ARCO y Revocación de datos personales –en adelante, referida como el "Formulario"–, requisitada en idioma español, a través del correo electrónico cis@stargroup.com.mx.
En el caso de solicitudes para el ejercicio del derecho de rectificación de datos personales, además de la información que se especifica en los siguientes numerales, el Titular deberá indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
Con relación al procedimiento y requisitos para el ejercicio de tus derechos ARCO, te informamos lo siguiente:
Con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes del titular. Tratándose del representante legal, además de la identificación oficial vigente, se requerirá copia del poder notarial correspondiente.
La que se señala en el Formulario que se encuentra a tu disposición en el sitio web http://startvmexico.com/.
En un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que se reciba la solicitud, a efecto de que, si ésta resulta procedente, se haga efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. Los plazos antes mencionados podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
Vía electrónica en la dirección de correo que especifique el titular en el Formulario.
En medios electrónicos.
Ponemos a tus órdenes el Formulario para facilitar el ejercicio de derechos ARCO.
Para más información sobre el procedimiento, ponemos a tu disposición el correo electrónico cis@stargroup.com.mx.
Los datos de contacto de la persona que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO son los siguientes: Lic. María Alejandra Aguirre Barragán, correo electrónico aaguirre@stargroup.com.mx.
Tú puedes revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de tus datos personales; sin embargo, es importante que tengas en cuenta que no en todos los casos podremos atender tu solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que, por alguna obligación legal, requiramos seguir tratando tus datos personales.
Asimismo, tú deberás considerar que, para ciertos fines, la revocación de tu consentimiento implicará que no te podamos seguir prestando el servicio que nos solicitaste o la conclusión de tu relación con nosotros.
Para revocar tu consentimiento deberás presentar tu solicitud a través del correo electrónico aaguirre@stargroup.com.mx.
Con relación al procedimiento y requisitos para la revocación de tu consentimiento, te informamos lo siguiente:
Con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes del titular. Tratándose del representante legal, además de la identificación oficial se requerirá copia del poder notarial correspondiente.
La que se señala en el Formulario que se encuentra a tu disposición en el sitio web http://startvmexico.com/.
En un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que se reciba la solicitud, a efecto de que, si ésta resulta procedente, se haga efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. Los plazos antes mencionados podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
Vía electrónica en la dirección de correo que especifique el titular en el Formulario.
Para más información sobre el procedimiento, ponemos a disposición el correo electrónico cis@stargroup.com.mx.
Los datos personales recolectados se encontrarán protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable.
No obstante, StarTV no es infalible a un ataque por parte de terceros no autorizados para obtener acceso a los sistemas físicos o lógicos de los titulares o de StarTV o a los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas; en tal caso, StarTV realizará las acciones oportunas para controlar cualquier incidente, por lo que no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
Tú o tu representante legal debidamente acreditado podrán limitar el uso o divulgación de tus datos personales, a través de los mismos medios dispuestos para el ejercicio de los Derechos ARCO. Los requisitos para acreditar tu identidad, así como el procedimiento para atender tu solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior.
En caso de que tu solicitud resulte procedente, la persona que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO te registrará en el listado de exclusión propio de StarTV con el objeto de que tú dejes de recibir nuestras promociones.
Asimismo, tú podrás inscribirte los siguientes registros, en caso de que no desees obtener publicidad de nuestra parte:
Registro Público para Evitar Publicidad, para más información consulte el portal de internet de la PROFECO.
Registro Público de Usuarios, para más información consulte el portal de internet de la CONDUSEF.
Te informamos que, StarTV puede recabar datos a través de su página web o mediante el uso de herramientas de captura automática de datos. Dentro de las herramientas de captura automática de datos utilizadas por StarTV en su página web se encuentran las Cookies, los Web beacons, y los enlaces en los correos electrónicos.
Uso de Cookies.- El correcto funcionamiento de la página web de StarTV requiere de la habilitación de “cookies” en tu navegador de Internet. Las "cookies" son pequeños archivos de datos transferidos por el sitio web al disco duro de tu dispositivo personal cuando navegas por el sitio. En la mayoría de los navegadores, las cookies se aceptan automáticamente en virtud de su configuración predeterminada, tú puedes ajustar las preferencias de tu navegador para aceptar o rechazar las cookies. La desactivación de las cookies puede inhabilitar diversas funciones del sitio web de StarTV o que no se muestren correctamente. En caso de que tú prefieras eliminar las cookies, puedes eliminar el archivo al final de cada sesión del explorador.
Uso de Web beacons, también conocidos como etiquetas de Internet, etiquetas de píxel y clear GIFs.- StarTV puede utilizar en su sitio web y en sus correos electrónicos con formato HTML los Web beacons, solos o en combinación con las cookies, para recopilar información sobre el uso de los sitios web y su interacción con el correo electrónico. El Web beacon es una imagen electrónica, llamada de un solo píxel (1x1) o GIF, que puede reconocer información que es procesada en tu dispositivo personal, como el caso de las cookies, la hora y fecha en que el sitio y sus secciones son visualizados.
Vínculos en los correos electrónicos de StarTV.- Los correos electrónicos pueden incluir vínculos que permiten a StarTV saber si tú activaste dichos vínculos y visitaste la página web de destino, pudiendo ser incluida esa información en tu perfil. Asimismo, pueden incluir vínculos diseñados para dirigirte a las secciones relevantes de los sitios web, al redireccionarte a través de los servidores de StarTV, el sistema de redireccionamiento permite determinar la eficacia de las campañas de marketing en línea.
Protección a menores, a personas en estado de interdicción o incapacidad.- StarTV alienta a los padres y/o tutores a tomar un papel activo en las actividades en línea de sus hijos o representados. En caso de que consideres que los datos personales han sido proporcionados por un menor o por una persona en estado de interdicción o incapacidad, en contravención al presente Aviso de Privacidad, por favor inicia el proceso para el ejercicio de su derecho de Cancelación, para efectos de que StarTV proceda a eliminar tales datos personales a la brevedad.
Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías los utilizaremos para los siguientes fines:
Determinar las preferencias del usuario con base en los sitios que visita.
Recordar al servidor de internet algunos datos sobre el usuario: sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, y nombre y contraseña.
Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:
Identificadores, nombre de usuario y contraseñas de una sesión.
Tipo de navegador del usuario.
Páginas web visitadas por un usuario.
Búsquedas realizadas por un usuario.
Listas y hábitos de consumo en páginas de compras.
Usuario o cuenta en redes sociales.
Nivel socioeconómico.
La mayoría de los navegadores permiten borrar, desactivar y elegir qué cookies se pueden colocar en su dispositivo electrónico, buscando en la sección de ayuda del navegador cómo desactivar cookies o directo en la herramienta de configuración del navegador.
Si deseas más información sobre el control de cookies, visita el sitio de tu navegador.
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
Nos comprometemos a mantenerte informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad, a través del sitio web: http://startvmexico.com/.
El procedimiento mediante el cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad será a través del sitio web http://startvmexico.com/.
Tú aceptas que has leído los términos expuestos en este Aviso de Privacidad, por lo cual consientes que tus datos personales sean tratados de conformidad con los términos y condiciones antes informados.
Si tú no estás de acuerdo con los términos antes expuestos deberás abstenerte de proporcionarnos tus datos personales.
Última actualización: 07 de abril de 2025